什么是社区，什么是好的社区社群运营，要运营好的社区应该怎么做？

接下来，基于7年的社区经验，和大家分享1%社区的运行原理，不做理论，只做实际操作。

虽然运营社区是运营商。

现在一般的社区都是以销售为目的，或者说是为了获得结果，非常明显的目的就是以结果为导向实施社区策略，吸引人→达到一定人数→链接/活动→红色信封/诱饵→让群内用户拉人裂变或下单→广告群/死群。

如果你的社区是上述情况，你就需要多往下看，因为这些社区都是病态社区，他们最终的生命周期和结果一般都不好，而且这些一般只停留在任务型社区组织中，而不是以人为核心。

如何以人为本？

第一步：分析用户画像和标签

这个术语已经使用了很长时间。说得通俗一点，就是了解你的用户。如何理解你的用户取决于用户的来源渠道。

社区流量来源，分为以下几种：

来自公共领域（阿里巴巴、腾讯、百度、今日）等的流量，通过内容输出、诱饵输出、活动输出、广告输出获得的流量单位，每个公共领域都有一个细分的蓝筹个股，每只蓝筹股的流量分布都不一样。自有平台（小程序、电商、线下店铺、微信ID、APP、自媒体账号）等的流量，一定要分析清楚这些用户的画像，并相应地贴上事实标签和策略标签。算法标签，标签是社区运作的重要组成部分。通过用户裂变获得的突发流量导出。

我们知道流量和用户来自哪里，那么我们如何制作肖像和标签？

1） 通过 DMP 和 CDP 的结合来分析用户档案数据。现在市面上的DMP平台已经很成熟了，这里就不做分析了。 CDP平台是成熟的用户分析（行为分析、支付分析、渠道流量分析）等综合解决方案平台。如果您不喜欢使用其他人的平台，您可以与您的技术团队讨论如何进行用户画像的嵌入和测试、数据分析等。

2） 设置人工咨询路径和自动客服路径，即有流量或用户进入时，必须进行沟通和互动。来的时候不要直接拉团。你必须聊天。聊天可设置手动FAQ模板，同时结合您的产品和业务，制作自动路径模板，以关键词的形式捕捉用户偏好、消费习惯、人性化属性等。可以使用社区工具实现自动化路径。

3）标签分为事实标签、算法标签、策略标签

第 2 步：将不同社区分组

(1）我们积累了一定的用户标签后，当一个标签出现多次时，就是一个群体的象征，比如：白领标签、深圳标签、猫标签等，那么有多少标签算作组符号吗？我们基于这样一个假设：当 500 个用户有 100 个标签时，我们也将是一个组符号。

(2）当标签的群符号达到我们指定的数量时，我们就可以形成这个精确的社区，那么我们形成这个社区时要做什么，必须根据这个组的标签属性来使用做日常内容、群活动、价值输出、话题构建、裂变等所有社区行为。

(3）同一个群符号组成群的时候，一定要根据某个热点来点燃群内用户的情感，而这个情感点就是社区的MVP，是什么？社区的MVP 什么？

比如：二次元宅男团，他们最喜欢的是景品和一个人气COSPLAY；鞋屋的社区MVP是限量绝版的靴子，社区MVP也可以是精神的，比如RMB，比如当地的spa服务等等，MVP的获取和分配怎么设置这就需要制定社区运营的游戏规则，可以通过订单量、会员等级、分发头等的级联设计来完成。 获取必须是可实现和可用的，还有一些案例给你看（设计多个收购成功案例）。

社区MVP是这个群大部分成员喜欢的，成员想要什么，群成员很难拒绝，获得MVP的方法可以通过游戏高级方法设置，设置任务type 获取方式：社区MVP也可以是多种商品的方式，社区MVP以增量任务奖励的方式给予社区MVP。

（4）使用群的主题来运营群。群的主题可以分为会员群、活动群、裂变群、讲座群、交流群、产品推广群等。

我们可以根据集团的价值来制定集团的运营时间表：

（5）通过RFM模型分析，将近期没有消费过的用户拉入一组进行相应的促销活动，或者将低单价的用户分组为一组高客户订单；