在信息爆炸的时代，在互联网上发布信息的门槛太低了。每个人都可以通过互联网发布信息，这大大增加了负面信息和企业危机的可能性。所谓好事不出门，坏事传千里。有时一个小小的负面信息就会对企业品牌形象造成损害，使企业蒙受巨大的经济损失。因此，负面信息的处理往往成为企业的困境。今天就来分析一下企业应该如何处理网络负面信息。

负面互联网信息

一、负面网络信息的症结

1.竞争对手恶意诽谤

这种情况比较常见。一些企业通过一些不正当手段贬低对手，从而从同行手中抢夺客户资源。对企业品牌形象的诽谤其实很容易做到。当负面信息出现时，一旦有更多的网友听到并点击，再加上一些网站的转帖火上浇油，这些负面信息的搜索排名就会过高。

2.用户口碑传播

这种负面信息在网络上也比较常见，因为一个公司不能保证100%满足所有客户的产品或服务。可能是售后响应不够及时，也可能是产品说明不够详细，或者用户只是想逗，给差评等等。

3.媒体过度曝光

尤其是一些大公司，比如个别行业的龙头企业，站在了舞台中央，网名本身也有很高的关注度。如果出了什么问题删除负面信息，就会被媒体盯上。媒体担心没有材料宣传。为了吸引眼球，被大力渲染，各大网站都火了。

4.网络敲诈勒索的实施

犯罪团伙在网上贴吧、论坛、社区、微博搜索负面信息后，将外国公司、企业或个人作为侵权目标，然后添加相关负面信息或推波助澜，或转发它大量产生舆论压力。利用计算机技术提高相关文章的搜索引擎排名，进一步提升负面信息的曝光率，伺机敲诈。

二、整理网络负面信息

目前国外主流互联网信息平台包括新闻媒体网站、微信公众号、知乎、微博、知乎、贴吧、论坛等。负面互联网信息可能会出现在此类平台上。打开百度，在搜索框中输入公司品牌名称，点击百度。逐页阅读前十页的内容，整理负面信息，并在表格中列出媒体网站和相应的网络链接。

三、消除负面信息的想法

我知道负面信息的来源，接下来我会和大家分享最关心的问题，即如何消除它们？笔者在这里提供了两个思路，一是以公司公关的名义删除负面信息，二是以SEO的形式压制负面信息。

公关的主要方式是找到媒体网站的联系方式，提供证明材料，删除负面信息。 SEO的方法就是不断发布一些正面新闻，影响搜索引擎，正面新闻的获取自然排在第一位，负面新闻下沉。负面新闻传播得如此猛烈，必须不断发布如此多的正面新闻。在一些高权重的媒体网站上发布正面新闻，自然获得排名靠前。

四、消除负面信息的具体方法

1.公共关系删除负面信息的方法

一般大公司也会准备专门的公关部门。这时候你应该也知道为什么很多大公司经常传负面消息了。但是，知道了之后，就再也找不到相关信息了。例如，某某与网红有染。

对于哲知、贴吧等门户网站或知名网站的负面信息处理，由于此类网站权重较高，最好采用公关形式。以公司名义提交认证材料到现场进行初审是最简单快捷的方式。甚至可以针对商标或侵权发起删除请求。大多数网站都可以被有效删除。

对于普通的小网站，比如峰会或者其他博客评论，只要搜索引擎排名高或者负面信息稳定，可以先尝试通过网站联系方式联系站长或者管理员要求删除，以及提供相关证明材料，基本可以删掉。

我需要提醒您的是，无论我们使用什么方法删除此类负面互联网信息，搜索引擎中仍然会出现快照。这个时候，我们要做的不是等待，而是通过搜索引擎提供。投诉渠道反馈，或要求快照更新，以便搜索引擎快速清除那些负面搜索结果。

2.SEO 以2.SEO 的形式压制负面信息

也可能有一些来自未联系的小网站的负面信息。这时候就需要利用SEO的方法，尽可能的压制这些负面信息。所以我该怎么做？例如，如果你在媒体网站上有负面新闻，你可以做相反的事情，仍然在这些网站上发布正面新闻，因为搜索引擎喜欢新的内容，当足够时，旧的信息会被删除。逐渐覆盖排名。发布时删除负面信息，可以使用一些自助发布平台来提高效率。这样的平台有很多，比如软文吧。流程为注册-充值-编辑文章-选择媒体网站-发布-媒体初审-等待链接。

另一种形式是网站组优化。可以适当多建几个公司的网站，依次抢占百度的排名位置，因为我们都知道一个网站的关键词在搜索引擎排名中是有限的。有可能整个首页都显示某个站点的内容，即使权重和相关性再高也是不可能的，所以这个时候通过多站点的方式实现排名和位置覆盖是非常有效的。这也是很多公司霸占的一种常用的营销推广方式。

在去除网络负面信息的实际操作中，需要注意的细节很多，在操作的同时进行调整。作者在此提出一些建议，欢迎大家一起交流交流。