先说社区运营的定位。

很多公司在做社区的时候，社区的定位太明确了。比如社区的定位很明确，就是服务客户或者促进忠实客户的复购，然后用红包或者其他形式进行裂变刷新。 .

但在实际操作中，你会发现社区的生命周期很短，归结起来就是裂变和新的优惠券或红包推广活动-社区粉丝跳水-优惠券或红包推广活动- -社区粉丝冷漠的循环过程。

这也是很多操作痛苦的地方。社区福利在发布社群运营，社区活动在做，红包不时被炸，但为什么社区没多久就有粉丝跳水或退群？只有发红包的会不会有时候冒泡？

社区的运作很简单，但是很复杂。仅仅明确社区在定位方面的作用是远远不够的。这也是为了说明为什么社区的生命周期短，因为粉丝进群之前没有任何准备，莫名其妙的被邀请进群或者干脆进群抢红包。那么这种类型的群就意味着粉丝进群后就没有从属关系了。感觉当然不会久留。我结合自己在运营社区的运营项目中探索了一些运营思路。

首先，我接手了平台的用户运营项目后，并不急于组建团队。相反，我从零开始构建和运营社区。三个月后，我自己创建了近300个社区，近10万社区粉丝。社区粉丝每周复购率在30%-50%之间。截至目前，社区数量已超过600+。我手下只有一个人负责社区运营。

有没有人想知道一个人是否有可能管理六百多个社区？当然，在紧急招聘过程中，许多求职者已经被激怒了。有人承认，我连六十个社区都管不了，更别说六百个社区了。我会让申请者思考一个问题：你会做什么？开始搭建社区运营体系，运营1000+社区？

其次，回到社区运营定位的问题。

谈定位，首先要明确社区在整个用户操作系统中的位置，而不是把社区孤立地拿出来，做一个孤立的运营渠道。一旦社区被孤立，无论运营目标多么伟大，都是突如其来的。

比如我们说社区生命周期短的原因，本质上是孤立地做社区，没有考虑社区是用户运营闭环的一部分。我将社区定位为：平台和用户是有效的互动场景。

其实在用户操作的整个闭环中，我们都是以会员为核心的。在围绕成员构建的整个闭环中，有社区、社区、KOL，以及相应的营销场景。

这里的社区是粉丝粘性的场景，为社区输出优质内容，社区产生良性的线上线下互动。在互动过程中，利用KOL推动输出活跃优质内容，再结合会员营销场景，将社区粉丝转化为会员，并通过多元化营销，让社区粉丝形成复购，从而社区粉丝的生命周期远低于正常社区。

再次，社区操作系统应该是什么样的？它可以分为六个战略系统：

其实六大战略体系的发展需要六篇文章。这里主要讨论如何做社区运营和管理。

一、自动化黑名单管理机制

社区最忌讳的就是成为广告集团。这是做社区运营最头疼的事情。尤其是在群体众多的情况下，一些推广者特地加了劣币来驱逐良币。在实际的运营过程中，我们会发现推广人员往往是团队合作的。一个人进群后，主要任务是拉入广告号。踢完广告号后，会再次拉入该广告号入群或直接入群。群主呼吁粉丝抗议群主的踢球行为。

处理这种情况最好的办法是有严格的群规和黑名单机制。群规会在欢迎留言中指出粉丝进群。此外，粉丝广告后的警告也会指出群规。请勿为屡次宣传的粉丝账号采取直接踢人的形式。而是使用社区运营工具。黑名单机制直接拉入黑名单。

此时工具会手动将广告号踢进群，黑名单上的号码很难再被拉进我们的任何群聊，防止广告号反复进群恐吓和应对，为各组营造良好的红色沟通环境，防止粉丝被广告打扰。

二、housekeeping 任务系统搭建

管家和 KOL 有相同之处和不同之处。 KOL 是意见领袖。事实上，社区中的KOL都是假命题，因为没有粉丝在社区中会有影响力，群主也不例外。 .

管家是官方管理机构的粉丝。有了官方背书，管家就可以行使管理员的权限，但管家只是协助社区管理吗？很明显不是。管家是我们整个社区操作系统的核心环节。