社区运营怎么做？如何让一个产品新手可以快速上手社区运营？在这篇文章中，作者阐明了一个完整的训练营SOP。当然，一个SOP需要根据人和事灵活变化，后期也需要用数据迭代更新。

在做训练营的过程中，SOP是我工作的重点。我也做过不少于30个版本的SOP。接下来我就用自己做SOP的经验和大家聊一聊SOP怎么做。

一、什么是SOP

SOP也叫标准操作规程，就是用统一的格式描述某一风暴的操作步骤，以指导和规范日常工作。

一个完整的训练营SOP可以让新手使用这个SOP来运营社区，知道什么时间做什么，怎么做社群运营，为什么要做。所以一定要简单易懂，合乎逻辑，让用户达到平均转化率标准。

二、SOP 设计前提

在做SOP之前，有一个明确的目标：

明确的社区目标很重要，因为我们在设计整个 SOP 时，总是以转化率为指导方向。

三、培训营SOP包括什么

1. 展示表格

正如我上面所说的，SOP 必须以统一的格式进行描述。我建议你用石墨来做 SOP。

优点是：

它可以在线更新并自动保存。方便做SOP的人和执行SOP的人保持实时沟通，降低沟通成本。 Graphite还可以定位每晚的具体时间和内容，方便查看。

2.班级循环

在进行训练营时，首先要确保这是一个为期数天的学习周期。在学习周期的设置上，给大家一些参考。

以直播为主，社区为辅的排水训练营，通常持续3-7天。

基于社区的排水训练营通常持续 7 到 14 天。

我认为复制竞争对手/竞争对手的所有课程周期和课程内容是治标而不是根本原因。

比如在上课周期中，如果想做一个为期几天的训练营周期，应该考虑以下几点：

1.我的付费/高价课程的内容和同行或竞品有什么区别吗？付费课程知识点可以支持一个引流/公开课社区多少天？

2.2.自己的社区运营人员/销售能力能完成多少天和精细化的教学服务？

3.一个组员在同一个周期里是只带一个班次/组，还是带多个组？

4.引流课的内容讲解透彻，让同学们有收获，需要多少天？不要在架子上捉鸭子，等三天给学生做几个学习任务，或者为了弥补天数而重复一些知识点。

3.上课时间

社区课程的节奏可以固定每晚固定时间，分享+讨论1小时内可以保持。

我会以每晚几个时间段为例。

比如晚上下班前，晚上下班后（早晚8点开始）；中午小睡，晚上下班后（12点，7点后）；或下午茶歇，晚上下班后（4点，7点后）。

如果只是一个时间段，建议使用晚上7点以后或者晚上8点以后的时间段。这个时间段有依据吗？以你自己和你周围的人为例。一天，你什么时间段拿起手机翻翻陌陌然后休息？

在上课时间的设置上，目前部分同事的做法如下，供大家参考：

关于上课时间的设置，要看你是哪种模式，你可以选择一个对你的用户来说方便的时间。

4.课堂模式

正如我之前所说，目前有两种主要模型。

1）直播模式训练营

这是K12领域比较流行的机型。该模式的主要核心和竞争壁垒是讲师。

讲师分为几个级别：

所以在开启直播模式之前，选择好老师是未来直播课能否做好的一大前提，也是一个非常重要的前提。

直播模式的特点是，在1-2小时的直播中，老师会通过晒货、验证干货、放钩子等方式持续打击痛点销售付费课程一个完整的过程。

基本上，最多的转化发生在直播中，或者在直播结束后的几个小时内。

这种模式下，社区运营变弱；换句话说，我们的重点不是社区运营。在社区部分，销售做好基础教学服务，做好用户分级收单就够了。

2）纯社区模师务选择

仍然有很多组织试图走纯社区的道路。

与直播模式相比，纯社区有哪些优缺点？

选择哪种模式取决于公司的基因和资源。

如果选择直播模式，重点打磨直播课；如果选择社区模式，重点打磨训练营SOP和助教培训。

5.课堂内容

课程内容分为课程大纲+具体课程内容两部分。

课程大纲等同于课程表。一个完整的课程表应该包括每晚上课时间、课程主题和大纲。